Conditions générales de vente
Version applicable à compter du 16 octobre 2026.
Ces conditions concernent les achats de créations physiques effectués par des particuliers sur www.kc-concept.fr, avec livraison dans les destinations proposées au panier.
Le vendeur
Christelle PERRODOU, entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : KC CONCEPT
SIREN : 882 503 824 — RCS Versailles
Établissement : 12 rue de la Jouannerie, 78910 Orgerus, France
Contact commandes et service client : krea.crys.concept@gmail.com
Téléphone : 06 12 57 92 21
Produits et prix
Les caractéristiques, le contenu des lots et les dimensions figurent sur chaque fiche. Pour une affiche à l’unité, le client choisit l’affiche seule ou avec cadre, puis le format A4 ou A3. Les éléments de décoration utilisés dans les mises en scène ne sont inclus que s’ils figurent dans la description du produit.
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI (franchise en base). Les frais de livraison s’ajoutent au prix des créations et sont affichés avant paiement. Le total confirmé au paiement est celui de la commande ; une modification de prix ultérieure ne le modifie pas.
Commande et personnalisation
La langue de commande est le français. Le contrat et ses justificatifs sont archivés ; pour toute commande de 120 € ou plus, vous pouvez en demander une copie pendant dix ans à l’adresse de contact ci-dessus.
Le client choisit ses articles et leurs options, vérifie le panier, renseigne la personnalisation éventuelle, choisit le transporteur et accepte ces conditions. Il peut corriger son panier avant de poursuivre vers la page sécurisée Stripe. Il renseigne son adresse de livraison dans le panier, puis ses coordonnées de contact sur Stripe, et valide une commande avec obligation de paiement. La confirmation intervient après validation effective du paiement.
Les prénoms, âges, textes, titres de chanson et autres renseignements nécessaires doivent être précisés dans le panier. KC CONCEPT contacte le client si des précisions sont nécessaires avant fabrication. Le client est invité à vérifier attentivement l’orthographe de ses textes.
Paiement
Le paiement du montant total s’effectue en ligne par les moyens proposés sur la page Stripe. KC CONCEPT ne reçoit ni ne conserve les numéros complets de carte bancaire. Une interruption du navigateur ne suffit pas à conclure à l’échec d’un paiement : en cas de doute, contactez le vendeur avant de régler une seconde fois. Un récapitulatif de commande et une copie de ces conditions sont envoyés par e-mail.
Livraison
Livraison en France métropolitaine : Mondial Relay en point relais à 5,99 €, Colissimo à domicile à 8,60 € ou UPS à domicile à 14 € par commande. Mondial Relay en point relais est proposé à 6,60 € en Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pologne et Portugal, sous réserve de la disponibilité du point relais lors de la préparation de l’envoi. Les autres destinations ne sont pas proposées au paiement en ligne. Ces montants sont les frais de livraison facturés au client, sans supplément par article.
Expédition sous 3 jours ouvrés après paiement et réception des renseignements nécessaires à la personnalisation. Les délais de transport estimés sont de 3 jours ouvrés pour Colissimo et de 2 jours ouvrés pour UPS. KC CONCEPT informe le client en cas de retard. Les droits légaux du consommateur en cas de retard, de perte ou d’impossibilité de livraison demeurent applicables ; KC CONCEPT reste son interlocuteur pour la livraison.
Avec Mondial Relay, le client consulte la carte officielle accessible depuis le panier, puis renseigne le nom, l’adresse complète et, s’il le connaît, le numéro du relais souhaité avant de payer. Il indique également un numéro de téléphone portable permettant de le prévenir. Ces coordonnées sont saisies par le client ; KC CONCEPT vérifie le relais et sa disponibilité auprès du transporteur avant l’expédition. Le nom et l’adresse du relais figurent dans la confirmation de commande. Le délai de transport estimé est de 1 à 3 jours ouvrés en France et de 2 à 4 jours ouvrés pour les destinations européennes proposées, hors délai de préparation. Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué dans la notification du transporteur. Si le relais devient indisponible avant l’expédition, KC CONCEPT contacte le client pour convenir d’un autre point de retrait.
Rétractation et retours
Pour les articles non personnalisés, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans motif. Il peut envoyer une déclaration claire par e-mail ou courrier à KC CONCEPT, en précisant son identité, la commande et les articles concernés. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé. Vous pouvez aussi vous rétracter directement en ligne : vérifiez votre demande puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception daté est fourni et adressé par e-mail.
Après notification, les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours à l’adresse de l’établissement, soigneusement protégés. Les frais de retour restent à la charge du client. Les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de l’ensemble de la commande en cas de rétractation totale, sont remboursées selon les règles légales et par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le surcoût d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursable. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
La responsabilité du client peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Exception : les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation. Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Formulaire de rétractation
À l’attention de KC CONCEPT — Christelle PERRODOU, 12 rue de la Jouannerie, 78910 Orgerus ; krea.crys.concept@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …
Commandés le / reçus le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …
Garanties légales
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez KC CONCEPT aux coordonnées ci-dessus. Aucun frais de réparation ou de remplacement ne peut être imposé au consommateur pour la mise en conformité prévue par la loi.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité. Pour les biens neufs, les défauts apparaissant pendant ces deux ans sont présumés exister lors de la délivrance. Il peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par le code de la consommation. La mise en conformité intervient dans un délai maximal de 30 jours, sans frais et sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible, refusée ou trop tardive, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente ; la résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur.
Un bien réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d’une prolongation de six mois. Lorsqu’un remplacement est imposé après un choix initial de réparation, un nouveau délai de deux ans court à compter de la délivrance du bien de remplacement. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
Le consommateur peut aussi invoquer la garantie des vices cachés dans les deux ans suivant la découverte du vice, selon les articles 1641 et suivants du code civil. Il peut alors choisir entre rendre le bien contre remboursement ou le conserver avec une réduction de prix.
Réclamations et médiation
Une réclamation peut être adressée à krea.crys.concept@gmail.com. La loi prévoit le droit du consommateur à recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu après une réclamation écrite.
L’adhésion de KC CONCEPT à un dispositif de médiation de la consommation est en cours de préparation. Elle n’est pas encore confirmée. Les coordonnées du médiateur seront publiées ici après confirmation de cette adhésion.
Données personnelles et droit applicable
Le traitement des données de commande est décrit dans la politique de confidentialité. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables ni de son droit à saisir la juridiction légalement compétente.